在微信互聯(lián)網(wǎng)時代，商家和客戶見面交易的場景越來越少，商家和客戶關(guān)系更多的時候是微信好友、公眾號粉絲、小程序用戶，換句話說是一個個的微信open id；通過企業(yè)微信的uonid能力，我們可以打通客戶的畫像，建立唯一身份。

比如我們服務(wù)的某頭部的護膚品品牌企業(yè)。在他的后臺，通過api接入他在其他第三方電商平臺，如天貓、京東的訂單，比如客戶a下了訂單，有多少積分余額等。

還能自動識別客戶a是否關(guān)注了他的公眾號，參與了領(lǐng)券活動，瀏覽了他的小程序，看了哪些商品。也能看到企業(yè)的售前、 售后等不同服務(wù)人員和客戶a的微信聊了哪些內(nèi)容，自動和手動給客戶打了哪些標簽等。
也就是把客戶a和該護膚品商家所有的交互軌跡都收集在一個地方，形成了一個數(shù)據(jù)中臺，通過數(shù)據(jù)中臺分析客戶的整體畫像，來助力商家的經(jīng)營。
我們來看這個護膚品商家實際的應用場景。
在售前上的應用：當客戶a訪問了商家的公眾號、小程序等瀏覽產(chǎn)品信息時，對應客戶a的售前人員在企業(yè)微信上會受到通知，點擊通知進度能看到客戶的瀏覽軌跡，此時售前人員可以發(fā)消息給到客戶a，還能看到客戶a打了哪些標簽，是否有同事和該客戶交流過。
也可以推送優(yōu)惠券等信息給客戶來促進成交。當然和客戶的交互和溝通也會被記錄。其他同事在跟進時，也能看到以上的所有交互信息，這樣基于對客戶的全面了解，有效的提升了對客戶銷售的精準度。
我們再看售后上的應用場景：當客戶a購買了三個月用量的護膚品，三個月快結(jié)束時，企微管家系統(tǒng)會自動提醒到商家的相關(guān)人員，來提醒客戶的復購，此時給客戶a通過微信發(fā)送一個優(yōu)惠券，那么客戶的復購概率是相當高的。
如果超過三個月客戶還沒回來復購，那么這可能是一個即將流失的客戶，就需要人工接入電話，或者給客戶更大的優(yōu)惠。
所以客戶運營最好的策略，是基于全面的數(shù)據(jù)做運營，通過完整的數(shù)據(jù)給客戶提供千人千面的服務(wù)，從數(shù)據(jù)化走向智能化。
相比個人微信，企業(yè)微信單個id添加微信好友突破了5000的限制，擴容后可以達到幾十萬，提供了標簽化、群發(fā)、統(tǒng)計等官方能力，再也不需要使用灰產(chǎn)工具了。另外，把客戶加到企業(yè)微信上，是把客戶在線化，企業(yè)資產(chǎn)化，而不是員工個人資產(chǎn)。