游戲運營到底要應該做什么？游戲運營有哪些步驟?

游戲運營是一個瑣碎但關鍵的崗位。可以體驗一下當游戲牛和玩家保姆的雙重體驗。用“磨人”這個詞來形容游戲操作比較合適。主要介紹一些游戲操作的基礎知識，可以指導剛步入行業的小鮮肉經營者，少走彎路。
游戲運營
初學者手冊：游戲操作怎么辦！

什么是游戲運營

游戲運營顧名思義就是在游戲的整個生命周期內，把一款游戲放到線上，有計劃地實施產品運營策略和營銷手段，讓玩家不斷了解游戲，在游戲中安頓下來，最終為游戲買單，從而達到增加游戲收益的目的的過程。
游戲運營專員是公司的一個崗位，負責產品預熱、產品上線、活動策劃、數據分析、渠道運營、市場上線、客戶服務。
在實際工作中，一款游戲的游戲操作不僅要勝任日常的流量工作，還必須達到以下目標：
1.延長產品生命周期，提高用戶粘性。
根據產品生命周期和市場調研結果制定版本計劃。因為一線運營人員掌握了游戲現有的bug、玩家反饋、數據報告，可以清晰了解產品的生命周期和競爭情況，從而制定版本計劃來延長產品的生命周期，不斷推出新的素材和版本，提升版本體驗，保持用戶長久的期待。同時對流失用戶進行研究，了解流失的等級、級別、原因，為游戲優化做準備。
2.潤滑各個部門，減少游戲事故的發生。
運營部是連接開發商、渠道、市場、玩家的節點。如果各節點出現問題，運營要積極溝通協調，減少游戲事故的發生。比如BUG提交跟進與糾正、活動效果跟蹤與反饋、支付平臺突發事件等。主動溝通是非常必要的。
3.提高游戲收益。
運營部門是提高游戲收益的關鍵部門。日常事務不能衡量運營商的工作，游戲的月流量、總流量、arpu才是最關鍵的。有了收入，可以給各個部門發工資，推廣市場推出計劃，開展各種線上線下活動；同時，高收入手游在渠道中的排名越高，推薦位置越高，產生雪球效應。
游戲操作作業功能的分類
游戲操作的工作非常復雜瑣碎，操作專員甚至被冠以“打雜”的頭銜，但根據功能分為八個模塊，如下：
1.活動規劃
活動策劃是游戲盈利產生的關鍵位置，需要協調玩家、產品、KPI之間的關系。玩家是否購買與活動的效果有關，產品本身是否支持活動決定了活動能否進行。當然活動策劃是公司聘請的，老板有KPI要求，有短期或長期計劃，也需要考慮活動帶來的利潤。活動策劃的職責是設計活動(在上線)下面，統計分析活動的效果并給出反饋。
2.數據分析
數據分析的前提是數據統計，即統計目標區域內某個服務期和渠道的游戲數據，包括登陸次數、活躍數、活躍期、留存率、付費率等。但統計數據并不是最終目的，用現有數據分析玩家情況，提出版本和活動優化建議，是數據分析師必不可少的工作。
3.頻道操作
即與各大市場的業務負責人取得聯系，談分享、排期、推薦方案、推廣產品上線；產品上線，之后維護渠道論壇、特區，配合渠道做活動、分發禮包。
4.媒體操作
從事媒體運營的員工，稱為媒體，負責產品對外宣傳和產品形象。他們根據產品不同測試階段的要求，策劃并實施對外宣傳。主要工作包括撰寫和提交軟文、投放媒體包、預約推薦地點、設計創意廣告、制定和實施軟廣投放計劃，主要負責游戲的百度指數、渠道知名度和產品形象。
5.營銷
監控上線，之后各大市場產品的下載、落地數據和市場評論，開展各種提升產品排名、市場知名度和優惠率的操作，如推出CPA、cpc、刷優惠評論等。
6.事件管理
即處理游戲運行過程中的日常事務和突發事件，如制定服務開通計劃、通知渠道和運維、提前通知游戲維護、發放維護補償、監控日常數據異常等。
7.玩家管理
這一直是玩家的工作，但不是像客服那樣直接和玩家打交道。而是根據玩家的付費率、付費金額、VIP等級、活動等指標對VIP玩家進行管理，收集玩家的BUG建議提交給相關人員跟進BUG解決的進度。建立充值返利的金額和折扣。
8.社區管理
社區是玩家聚集的地方，包括QQ群、貼吧、論壇、公會、游戲盒等。玩家之間的直接交流往往是玩家抱怨、建議、出現問題最頻繁的地方。一個好的社區管理員可以處理意見和建議，平息玩家的不滿，及時安撫，提高社區的積極性，打造社區特色。比如UC公會包括公會、社區、QQ群，論壇的人氣直接影響到新的旅游期待列表的排名。
工作流程和能力要求
以上游戲運營的工作職能已經全面介紹過了，相信看客們也有了全面的了解。以下描述游戲操作的工作流程和各個崗位的能力要求。
工作流程：
游戲運營著眼于每個測試階段(封閉測試-內部測試-公開測試)，以產品為中心，考慮測試階段的目的，進行相應的工作。這個過程不是線性的，而是循環的。后測期是對前測期工作內容的再現和豐富，唯一不同的是選手數量和需求深度。1.密封和測試期所謂封閉測試，就是封閉測試的簡稱，就是選擇幾個玩家參與游戲的第一個市場。這些玩家都是開發期游戲預熱和IP優勢產生的種子用戶，非常忠誠，往往成為第一批付費用戶。
測試封操作前期要做的事情很多，比如商務洽談合作，商務討論組，游戲測試準備，建立游戲專用交流QQ群，貼吧論壇，通過媒體發軟文，推廣游戲創意。
在封閉測試期間，通常會刪除文件，進行壓力測試和游戲測試。關鍵任務是維護第一批玩家的口碑，保持游戲熱度，看DAU、留存、支付率等運營指標。封測數據對于游戲在渠道和市場的地位非常重要。比如UC九游會根據封測數據將游戲分為三六九類，對A、S以上等級的游戲提供完整的特區、論壇、宣傳陣地，也就是所謂的深度合作。

2.內部測試期

與封閉測試的區別在于下載對所有市場玩家開放，內部測試分為刪除文件的內部測試和不刪除文件的內部測試。內測前期，媒體運營按照廣告投放計劃進行廣告預熱，內測期游戲運營基本上走上正軌，各崗位每天按部就班的履行自己的職能。如果渠道運營開始按計劃向渠道申請活動支持和推薦；營銷是艱苦而廣泛的，活動是有計劃地開展廣泛的活動(充值，消費，活躍)，數據分析和計算定期登陸，保留和支付數據.
3.公共測試期
游戲公測前經常會有版本變動，活動模板、功能、UI都會有很大的調整。新一輪的產品外宣和市場推出又開始了，渠道排名高、曝光率高的游戲可以獲得更好的下載和支付。
在1——3個月的公測期間，游戲的線上線下活動非常關鍵，玩家的維護工作也非常復雜，服務開通速度和版本更換更加頻繁，是運營的黃金時期。加班是常事，周末安排值班是必須的。
能力要求：
進入運營的門檻不高(大專以上)，經驗往往比學歷更重要。然而，互聯網產業是一個快速升級的朝陽產業。如果不能在短時間內豐富和提升自己的專業素質，必然會被淘汰或蠶食舊崗位，因為運營崗位也是人員流動頻繁的崗位。
但不可否認的是，有經驗的操作人員是產品成功的關鍵。手機游戲壽命短，速度快，壽命只有3個月到1年。所以手游運營短期內責任重大，能吃苦、有耐心、學習能力強的人更適合這個崗位。
先說操作崗位勝任的勝任要求。
1.能夠快速學習，快速掌握新知識。
作為互聯網運營商，需要豐富的游戲素養，了解市場主流游戲的運營模式。運營商需要一定的游戲年齡，至少玩兩個游戲深度，但我們不是“玩”游戲，而是學習游戲。此外，運營商需要廣泛的知識素養和完整的市場信息，從各大游戲媒體和渠道發布的信息中提取重要干貨，時刻保持比較和研究的態度，讓信息在腦海中匯聚成一條河，形成對整個市場的清晰認識。
2.流利友好的溝通技巧。
運營崗是連接開發者、渠道、玩家、老板的重要崗位，有效的溝通很重要。為了優化游戲功能和更新版本，需要與策劃達成共識，并計劃通過發布需求來領導技術人員的開發和測試人員的測試渠道方負責的游戲很多，平均每人至少5個，要少說廢話，直接打重點；當需要從渠道這邊申請推薦名額的時候，人際關系也很重要。比如，70%的在線應用寶貝都是靠和業務的關系。運營商與玩家之間的溝通體現在各種公告、事件處理、VIP玩家服務上，多為單邊溝通。所以禮貌、謙遜、表達原則很重要。
3.超一流的軟件操作能力。
操作需要依靠excel、word、PPT等辦公軟件的應用。這些軟件經常被人使用，但很少有人用得好。操作人員需要制作簡潔的版本計劃、數據分析文檔、軟文甚至在線編輯工具，很多都是重復性的工作。除了耐心，速度也很重要。老板讓你一天統計昨天整個服務的數據，幾百桌。熟練的人不一定要花很多時間去整合，而是花大部分時間去分析數據。
Net編輯工具，繪圖軟件，一切都可以拿起來放下，對你的工作大有裨益。
4.整體視野和強大的執行力。
優秀的運營人員是主動發現問題，不中斷，執行力強的人。他們有全局眼光，根據市場表現和游戲階段調整運營策略。
比如活動策劃，很多活動就像擠牙膏一樣。當老板在KPI指標的壓力下，開始思考做什么樣的活動，周期會持續多久。他經常拍腦袋做決定，沒有把數據分析和活動效果對比，這樣做出來的活動不能稱之為優秀產品。控制折扣價格與生命周期的關系，玩家現有的道具是活動策劃時時刻刻都要掌握的技能。
媒體運營不必在整個生命周期中全面展開。當游戲不景氣時，官網逐漸停止更新，客服淡出玩家視野，一批玩家自然被淘汰，媒體人員無需再炒作。
結論：
游戲操作非常瑣碎復雜。以上僅介紹各崗位的職能和能力要求。如果需要深入了解各大功能的細節和技巧，需要長時間的練習，每個功能都可以成為一個獨立的話題。很多人羨慕游戲運營，甚至從客服做起。其實每個崗位都有自己獨特的優勢。掌握更多的技能和知識，一定會對工作有所裨益。那些已經成為運營者，或者立志成為運營者的人，應該在長期的實踐經驗中主動出擊，做幾千萬流量的作品。運營總監的位置等著你呢！