IT運(yùn)維服務(wù)管理范圍包括哪些？

ITSM適用于IT管理、而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。清楚這點(diǎn)非常重要，因?yàn)樗鞔_劃分了ITSM與ERP、CRM和SCM等管理方法和軟件之間的界限，這個(gè)界限是：前者面向IT管理，后者面向業(yè)務(wù)管理。 　　ITSM不是通用的IT規(guī)劃方法。ITSM的重點(diǎn)是IT的運(yùn)營(yíng)和管理，而不是IT的戰(zhàn)略規(guī)劃。如果把組織的業(yè)務(wù)過(guò)程比作安排一輛汽車去完成一趟運(yùn)輸任務(wù)，那么IT規(guī)劃的任務(wù)相當(dāng)于為這次旅行選定正確的路線、合適的汽車和司機(jī)。而ITSM的任務(wù)則是確保汽車行駛過(guò)程中司機(jī)遵循操作規(guī)程和交通規(guī)則，對(duì)汽車進(jìn)行必要的維修和保養(yǎng)，盡量避免其出現(xiàn)故障；一旦出現(xiàn)故障也能很快修復(fù)；并且當(dāng)汽車到達(dá)目的地時(shí)，整個(gè)行駛過(guò)程中的所有費(fèi)用都可以準(zhǔn)確地計(jì)算出來(lái)，這便于衡量成本效益，為做出有關(guān)調(diào)整提供決策依據(jù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，IT規(guī)劃關(guān)注的是組織的IT方面的戰(zhàn)略問(wèn)題，而ITSM是確保IT戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)營(yíng)性活動(dòng)。 　　雖然技術(shù)管理是ITSM的重要組成部分，但I(xiàn)TSM的主要目標(biāo)不是管理技術(shù)

IT運(yùn)維服務(wù)是干什么的呢？整天在機(jī)房里面的嗎？

不是的，現(xiàn)在時(shí)代不一樣了，IT運(yùn)維都實(shí)現(xiàn)智能化管理了，不用你反復(fù)去調(diào)試或在機(jī)房呆著，而是一旦有任何可能的運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)（如硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行問(wèn)題）都會(huì)通過(guò)專業(yè)的系統(tǒng)平臺(tái)（如國(guó)內(nèi)最有名的勤智數(shù)碼科技股份有限公司的OneCenter統(tǒng)一運(yùn)維系統(tǒng)）來(lái)以視圖、故障單的形式讓運(yùn)維管理人員第一時(shí)間了解到故障，避免了信息孤島的出現(xiàn)。 成都勤智，專注于為用戶提供最佳IT運(yùn)行維護(hù)管理解決方案，幫助用戶有效處理IT系統(tǒng)管理中的各種困難和需求。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，公司現(xiàn)已成為國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS委員會(huì)成員、國(guó)際ISO20000標(biāo)準(zhǔn)中方代表成員、ITSMF組長(zhǎng)單位，形成了較為全面的質(zhì)量管理體系， 獲得了軟件開發(fā)CMMI3資質(zhì)、IT服務(wù)管理ISO20000、IT安全管理ISO27001證書。 主要產(chǎn)品包括：OneCenter:面向企業(yè)IT系統(tǒng)及應(yīng)用的服務(wù)保障軟件????MSCenter:面向MSP服務(wù)商的IT運(yùn)維管理工具軟件????CloudCenter:面向數(shù)據(jù)中心虛擬化應(yīng)用的管理軟件

IT運(yùn)維中，技術(shù)支持一般包含什么內(nèi)容。

這個(gè)問(wèn)題范圍太大了, 不同企業(yè)分工都不一樣；大企業(yè)： 與PC相關(guān)的所有技術(shù)支持工作(eg..軟硬件...IT項(xiàng)目....外包內(nèi)包...網(wǎng)絡(luò)...服務(wù)器....數(shù)據(jù)中心....vendor)；小企業(yè)： 與電有關(guān)的所有技術(shù)支持工作；