由于二類電商的交易形式是先由快遞公司代收買家貨款，貨送到客戶手上，客戶驗(yàn)貨之后客戶再把錢給送貨員，之后貨款再轉(zhuǎn)到賣家賬戶里去,以包郵和貨到付款為交易形式。所以，在對(duì)二類電商有了初步的了解之后，會(huì)漸漸意識(shí)到物流以及簽收率是影響店鋪盈利的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，那么究竟什么因素會(huì)影響到簽收率呢?

影響簽收率的因素有哪些？

一、產(chǎn)品理由。
*產(chǎn)品的型號(hào)、顏色或質(zhì)量上有缺陷。
*不良的產(chǎn)品包裝影響產(chǎn)品滿意度。
*產(chǎn)品圖片與實(shí)物相差很大，達(dá)不到客戶的期望。

*產(chǎn)品等級(jí)與銷售價(jià)格不符或質(zhì)量低劣的產(chǎn)品。

二、物流原因*物流運(yùn)輸緩慢，客戶的期望值降低。

*快件發(fā)送前沒有提前溝通，導(dǎo)致發(fā)送失敗。
*快遞不讓驗(yàn)貨，結(jié)果被拒收。
*快遞員態(tài)度不好或未派送客戶地址。
*不提供貨到付款服務(wù)。
三、顧客原因。
*競爭者惡意下訂單。
*顧客的好奇心導(dǎo)致了訂單的產(chǎn)生，而不是真正的需求。
*用戶地址更改。
所以，簽收率的下降對(duì)每個(gè)人的影響是什么？還可以分三個(gè)部分對(duì)大家進(jìn)行簡單分析：

到底哪些因素會(huì)影響第二類電商簽收率？低簽率的影響有哪些？

低簽率的影響是：
1.平臺(tái)方面：
降低了平臺(tái)的信任度，降低了平臺(tái)的用戶粘性，影響了平臺(tái)的總體滿意度。
2.對(duì)商家：
經(jīng)營利潤受影響，庫存積壓，資金占用，店鋪復(fù)購率等。
3.客戶：
耗費(fèi)時(shí)間和精力，影響物品及時(shí)使用。
怎樣提高簽收率：
1、解決產(chǎn)品問題。
*貨品發(fā)貨前仔細(xì)檢查，確保產(chǎn)品完好無缺；貨品出貨前對(duì)產(chǎn)品型號(hào)和套裝，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)；貨品圖片適度渲染，避免與實(shí)物相差過大，適度定價(jià)；
*提高產(chǎn)品質(zhì)量，確定產(chǎn)品價(jià)格后，先問問自己，這個(gè)價(jià)格是否為消費(fèi)者所接受和購買？
2.關(guān)于快遞的問題(著重討論)
*選擇物流時(shí)，要盡量選擇時(shí)效性強(qiáng)的快件；
我們推薦的快遞公司有：順豐、德邦、京東三家，這三家網(wǎng)點(diǎn)是自營的，服務(wù)好，收貨速度比三通一達(dá)快。
順豐貴，順豐貴在速度和服務(wù)上。對(duì)二類電商商品而言，物流費(fèi)用太高，而單價(jià)較低。除了用于醫(yī)療設(shè)備和在線支付的商家之外。
大家印象中，德邦快遞都是大件物流，大件物流對(duì)德邦來說確實(shí)是最有優(yōu)勢的，現(xiàn)在德邦也開始進(jìn)軍小件市場，而且服務(wù)依然和以前一樣好。并且能實(shí)現(xiàn)異地發(fā)貨需求，這可以減少很多二類電商廣告商的囤貨風(fēng)險(xiǎn)，以及降低快遞和人工成本。
作為二類電商代收款來說，京東快遞也是不錯(cuò)的選擇，與順豐齊名的京東快遞服務(wù)質(zhì)量好，投訴少，貨品安全有保障。如今快件很少有送上樓的，全是菜鳥，快遞柜一丟，電話一通。只有京東會(huì)上樓，多了還會(huì)幫忙把東西拿上樓。因此第三方?jīng)]有托管，京東快遞時(shí)效保障了安全和服務(wù)可以。
對(duì)于二類電商來說，現(xiàn)金流非常重要，現(xiàn)金回流不及時(shí)，那么后續(xù)就會(huì)影響到貨款和廣告費(fèi)用，從而影響到整個(gè)電商鏈，我們簡單盤點(diǎn)一下各大快遞的回款時(shí)效；
落在具體簽約率上，目前根據(jù)各大商家反饋，順豐、德邦、京東的簽收率大約比三通一達(dá)高出7%左右，與選品關(guān)系密切；
所以綜合來看，客單價(jià)高的選順德京，客單價(jià)低的選三通一達(dá)，不知道怎么選的話，我認(rèn)為京東，目前也是大多數(shù)商家的選擇，中等價(jià)格，簽收率高，性價(jià)比好！
眾所周知，第二類電商最重要的交付環(huán)節(jié)就是物流，而物流已成為人與商業(yè)聯(lián)系的新途徑。后勤不再僅僅是把工具連接到生產(chǎn)部和銷售部，而是直接接觸到消費(fèi)者。顧客的感受不僅僅是產(chǎn)品，物流也成為用戶體驗(yàn)的重要組成部分。后勤+商品，構(gòu)成了消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品。
(a)將「允許開包驗(yàn)貨」印在電子表格上；(b)檢查快遞及時(shí)反饋派送失敗的原因，并及時(shí)溝通二次派送；(c)對(duì)于態(tài)度差的快遞，可提出投訴；

（b）發(fā)貨前，核對(duì)地址，以確定是否支持貨到付款，如不支持，及時(shí)與客戶溝通更換付款方式。

三、針對(duì)顧客的問題。
發(fā)貨前核對(duì)訂單，確認(rèn)訂單是否有效，電話、地址是否真實(shí)*發(fā)貨前與客戶電話溝通，確認(rèn)其購買意向*客戶地址如有變化，及時(shí)與客戶溝通，更換郵寄地址。
此外，還能給大家在提高簽收率方面一些心得，屢試不爽。
(1)簽收返紅包。
借鑒淘寶店的一些做法，不但可以提高簽收率，還可以進(jìn)行二次營銷。
(2)拒簽。
客戶服務(wù)人員及時(shí)與客戶溝通，了解拒收原因，根據(jù)不同原因采取不同的處理方法。
(3)贈(zèng)送小禮物。
送小禮品，提高顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。
(4)訂單的二次審查。
定單打印需要二次審核，避免因電話號(hào)碼錯(cuò)誤而被客戶拒絕。