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這個問題要從品牌在行業(yè)所處的地位來劃分
市場領導者：品牌創(chuàng)造口碑
市場追隨者：口碑創(chuàng)造品牌
市場追隨者不僅僅包括行業(yè)內(nèi)的弱勢企業(yè)，也包括創(chuàng)業(yè)型企業(yè)等中小企業(yè)
一、品牌創(chuàng)造口碑
市場領導者有強大的品牌影響力、號召力，占有大部分市場份額，擁有大量的忠實用戶；加上市場領導企業(yè)有充足的現(xiàn)金，每年有大筆的市場預算。
市場領導者通過制造話題、新產(chǎn)品發(fā)布等手段，激發(fā)消費者探究、討論、傳播的興趣，加上良好的媒體關系，甚至產(chǎn)生巨大的蝴蝶效應。但如何及時發(fā)現(xiàn)、處理負面口碑，如何在負面口碑中做好危機公關，將是市場領導者必須面對的問題。
二、口碑創(chuàng)造品牌
市場追隨者沒有那么幸運，缺乏現(xiàn)金、沒有品牌、沒有用戶（實際情況可能沒有這么糟糕）。目前很多企業(yè)希望借助口碑營銷的推廣方式來推廣，口碑營銷不是萬能的，也不是所有品牌都適合口碑營銷。
產(chǎn)品滿足了消費者什么需求？消費者最喜歡和討厭的地方是什么？消費者向朋友推薦的理由是什么？如果能夠從消費者而不是產(chǎn)品設計者的角度理性的給出答案，那距離成功的口碑就不遠了。
具有口碑因子的產(chǎn)品，加上合理的口碑營銷手段，是口碑創(chuàng)造品牌的兩個要素
優(yōu)秀的創(chuàng)意和口碑營銷手段可以彌補產(chǎn)品的部分缺陷，但要在營銷過程中控制負面口碑的產(chǎn)生和傳播，并及時修正產(chǎn)品缺陷，將負面口碑轉(zhuǎn)化為正面口碑，是口碑營銷企業(yè)面對的挑戰(zhàn)，更是機遇。
成功的比如三星，從瀕臨倒閉的企業(yè)成長為行業(yè)領導者，如果說三星還有一定的品牌基礎的話，就看看豆瓣。原文來自（站長之家）
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