首先我們先明確下，app運(yùn)營方案在一個(gè)典型的小的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中運(yùn)營的角色包含了什么？一張圖可以說明。?

app運(yùn)營方案

左邊是經(jīng)典的AARRR模型，即用戶app運(yùn)營方案的整個(gè)流程。包含了：

Acquisition=用戶獲取

Activation=用戶激活
Retention=用戶留存
Revenue=用戶付費(fèi)
Refer=自主傳播
奔著這個(gè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，于是就出現(xiàn)了右面這幾個(gè)廣義上運(yùn)營的崗位：渠道，商務(wù)，活動(dòng)，內(nèi)容，用戶。
如果有剛?cè)胄械?a href="http://m.szljjd.com/pyq/">朋友，我推薦兩本書，張仲榮老師的《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營之道》和張亮老師的《從零開始做運(yùn)營》把a(bǔ)pp運(yùn)營方案的基本邏輯梳理的比較透徹。
二、四兩撥千斤的運(yùn)營方法
下面進(jìn)入正題，一個(gè)app剛開始上線的時(shí)候，我們?nèi)肆?、物力、?cái)力處處捉襟見肘，但運(yùn)營上目標(biāo)也比較簡單，就兩條：拉新和留存。
我以幫推客為例，拉新app運(yùn)營方案和留存各挑出5個(gè)我們做運(yùn)營時(shí)四兩撥千斤的點(diǎn)，也歡迎對(duì)運(yùn)營有見解的朋友一起探討。
由于我們的產(chǎn)品是通過互助推廣和數(shù)據(jù)分析服務(wù)于那些有推廣自己公眾賬號(hào)需求的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，所以在最一開始的時(shí)候我們把種子用戶進(jìn)入的門檻調(diào)高，用最笨的方法去和用戶一個(gè)個(gè)的聊，找出那些有互聯(lián)網(wǎng)共享精神，認(rèn)同我們理念，還能產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶上平臺(tái)來玩。
經(jīng)過大概一個(gè)月時(shí)間先app運(yùn)營方案奠定了產(chǎn)品的基本調(diào)性。這樣打好地基以后，后續(xù)我們?nèi)ダ碌臅r(shí)候才能不“歪樓”。
下面我們先來看一下拉新的招數(shù)?
一、選正確分類，ASO關(guān)鍵詞優(yōu)化
一般來說一個(gè)App在初期可能60%以上來都來自于應(yīng)用商店搜索和推薦等方式。
講app的拉新，應(yīng)用商店作為流量入口是不得不研究的一塊。而里面最能以小博大的當(dāng)屬ASO（應(yīng)用商店搜索引擎優(yōu)化）。通過搜索關(guān)鍵詞的來尋找app的用戶，大多數(shù)都是有相關(guān)需求，且較為精準(zhǔn)的。
ASO里面有很多值得探app運(yùn)營方案索的東西。在運(yùn)營小咖秀，鳥哥筆記和姑婆那些事兒公眾號(hào)上有很多相關(guān)的干貨文章可以學(xué)習(xí)。
二、與小伙伴們聯(lián)合推廣
當(dāng)公司小的時(shí)候，做事一般有兩種思路，一種是抱大腿，一種是抱團(tuán)。
做廣告投放的時(shí)候抱團(tuán)的效果比較有趣，尤其是如果你能夠找到那些服務(wù)同一類用戶但不同業(yè)務(wù)的公司。這樣你們可以一起覆蓋目標(biāo)用戶，同樣的曝光，大家平攤費(fèi)用。用戶從獲得的信息中篩選對(duì)他們有用的產(chǎn)品，這樣的推廣效率相對(duì)自己去推廣高的多。
我們?cè)?jīng)有幸和幾家兄弟app運(yùn)營方案公司一起做了一段聯(lián)合推廣，作為運(yùn)營的你或許下面幾個(gè)標(biāo)題的文章貌似在哪里見過。
三、社群與轉(zhuǎn)發(fā)的“關(guān)鍵11人”
新媒體在現(xiàn)在無論是創(chuàng)業(yè)公司或是傳統(tǒng)行業(yè)都是公司的必備部門之一，這里也特指微信公眾賬號(hào)。但在目前的情況下，想做一個(gè)比較火爆的傳播是相對(duì)困難的。
但是在當(dāng)內(nèi)容制造出來后，app運(yùn)營方案?jìng)鞑サ臅r(shí)候如果你能關(guān)注到一點(diǎn)，就能幫你提高傳播的效率。這一點(diǎn)就是通過社群或者其他工具來把你的內(nèi)容更快的帶到能幫你做一層傳播的人群面前。
下面的這個(gè)案例是幫推客的一個(gè)客戶的文章在平臺(tái)上被11個(gè)精準(zhǔn)的用戶轉(zhuǎn)發(fā)后的到的結(jié)果。
另外一個(gè)例子還有運(yùn)營小咖秀5.5號(hào)蘋果應(yīng)用商店出問題的時(shí)候發(fā)的一篇快訊，借勢(shì)+社群精確引爆，最后達(dá)到將近40萬的閱讀。
四、精美邀請(qǐng)海報(bào)，漂亮現(xiàn)場(chǎng)照片，干貨文章
我們都會(huì)協(xié)辦或者主辦各種app運(yùn)營方案各樣的活動(dòng)，這個(gè)過程中有什么可以以小博大的地方呢？
有兩塊可以關(guān)注：
一個(gè)是活動(dòng)前的報(bào)名時(shí)，針對(duì)嘉賓和報(bào)名者的邀請(qǐng)海報(bào)；另一個(gè)是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的照片和活動(dòng)產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；前者只需要花費(fèi)一點(diǎn)精力設(shè)計(jì)的優(yōu)美一些，讓來賓更樂意分享到朋友圈炫一下。后者則更講究時(shí)效性，參加完活動(dòng)我需要“有圖有真相”，這時(shí)候需要我們主辦方把裝逼素材遞到來賓手里，app運(yùn)營方案更方便他們幫我們傳播。
五、老用戶邀請(qǐng)新用戶，雙方獲益
這招是最常見的一招，也是最關(guān)鍵的一招。在產(chǎn)品核心功能穩(wěn)定前可能并不能發(fā)揮巨大作用，因?yàn)闀?huì)來一批人走一批。
但是當(dāng)你的核心功能一旦切中用戶的G點(diǎn)，這個(gè)是引爆用戶增長很有效的一個(gè)手段。讓用戶之間產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)的另一個(gè)好處是，app運(yùn)營方案邀請(qǐng)來的用戶多數(shù)情況下比自己推廣來的質(zhì)量要高。
下面我們跳到留存環(huán)節(jié)?
六、關(guān)注重度用戶和試了一下就走的人
留存里面首先需要了解到兩個(gè)問題就是有的用戶為什么愿意留下來，有的用戶為什么走了，原因是什么？
只有當(dāng)搞明白這些問題，才能夠去找app運(yùn)營方案PM，找程序猿提需求，不然只能等著被用戶piapia打臉。這塊的關(guān)注點(diǎn)就在于用戶分層：如何劃分用戶，用戶回訪時(shí)運(yùn)營關(guān)注的點(diǎn)是什么。那我們自己舉例子，用戶來幫推客，需要經(jīng)過幾個(gè)必要的動(dòng)作。
例如，驗(yàn)證好友數(shù)量，發(fā)布自己的文章，轉(zhuǎn)發(fā)別人的文章等。我們?cè)谧鲇脩艋卦L的時(shí)候會(huì)像下圖一樣，對(duì)有不同動(dòng)作的用戶區(qū)別對(duì)待，這樣回訪獲取的信息更加精準(zhǔn)，也為產(chǎn)品開發(fā)這邊排列任務(wù)優(yōu)先級(jí)提供了參考意見。
七：針對(duì)有價(jià)值用戶進(jìn)一步提升角色
初期產(chǎn)品運(yùn)營的重點(diǎn)放在那20%有價(jià)值的app運(yùn)營方案用戶身上，類類之前的一次分享中提到：一個(gè)核心用戶可以頂上半個(gè)運(yùn)營。千真萬確，就是這樣，他們認(rèn)同你的價(jià)值觀和產(chǎn)品邏輯，陪著你一起成長，提出建議，并幫你擴(kuò)散。
對(duì)于這樣的用戶，運(yùn)營中要人為的幫他們提升一個(gè)服務(wù)檔次。所以后來我們推出了幫推客的公眾號(hào)運(yùn)營者認(rèn)證計(jì)劃和影響力達(dá)人邀請(qǐng)計(jì)劃，來給這些核心用戶提供更多價(jià)值，而他們的活躍度得到再度提升。
八、針對(duì)最能提升用戶滿意度的環(huán)節(jié)簡化
提升了核心用戶的個(gè)人榮譽(yù)感和歸屬感以后app運(yùn)營方案，我們還要來點(diǎn)產(chǎn)品上的誠意，就是要著重優(yōu)化這些重度用戶反復(fù)提到的問題。根據(jù)自己的產(chǎn)品形態(tài)，但不擾亂自己規(guī)劃的前提下，逐條改進(jìn)他們?cè)?jīng)提出的功能上的建議并觀察使用情況或者活躍度。
針對(duì)于我們自己產(chǎn)品的情況就是，最一開始我們有兩個(gè)苛刻的條件：
1、要求用戶必須先認(rèn)證好友數(shù)，且通過后臺(tái)審核才能分享任務(wù)；2、用戶分享任務(wù)后必須上傳分享截圖。
后來當(dāng)我們收集夠足夠的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生相對(duì)app運(yùn)營方案應(yīng)的審核算法以后我們就把這抱怨聲最高的兩個(gè)條件去除掉了。發(fā)現(xiàn)整體活躍度一下提升了20%多。
九、通過數(shù)據(jù)找到影響用戶留存的關(guān)鍵行為
這個(gè)是Growth Hacking案例里面經(jīng)常講的個(gè)有趣的點(diǎn)。
比較著名的案例有facebook的7天里10個(gè)好友，Twitter里面30個(gè)關(guān)注，Slack里團(tuán)隊(duì)溝通2000次。就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這樣的一個(gè)用戶留存的規(guī)律，然后引導(dǎo)新的用戶最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到這么一個(gè)狀態(tài)的時(shí)刻，新用戶留存的概率就會(huì)大大增加。
就目前我們幫推客的產(chǎn)品上而言，如果過app運(yùn)營方案一個(gè)新用戶他發(fā)布了任務(wù)在兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)有人分享，且他收到推送。這個(gè)時(shí)候他留存的概率已經(jīng)大大增加。
我們?yōu)榱诉_(dá)到這個(gè)目標(biāo)，后面坐了分段審核，多層級(jí)的觸發(fā)推送等等，就是為了讓初次使用的用戶能盡早的體驗(yàn)到躺著都有人幫忙推廣的感覺。
當(dāng)然，隨著產(chǎn)品的后續(xù)的發(fā)展，這個(gè)奇妙數(shù)字會(huì)改變，比如分享數(shù)，或者閱讀數(shù)，也就是更強(qiáng)調(diào)效果的展示，有待進(jìn)一步挖掘。

十、能死磕創(chuàng)意的地方就來一發(fā)

創(chuàng)意是最值錢也最不值錢的。最值錢，app運(yùn)營方案因?yàn)樗y得。最不值錢，因?yàn)樗鼪]有物質(zhì)成本。所以做運(yùn)營的一定不要去吝嗇自己的腦細(xì)胞，能開動(dòng)就開動(dòng)起來。
一個(gè)小小的創(chuàng)意，給你的用戶帶來wow的感覺，就會(huì)讓他們對(duì)你更有好感，拉進(jìn)距離自然信任感就增強(qiáng)。進(jìn)一步講，這也是用戶體驗(yàn)到你在用心做產(chǎn)品的一個(gè)直觀感受。
舉兩個(gè)小例子：
一個(gè)是我們用戶在發(fā)布文章的時(shí)候需要復(fù)制鏈接，我們就在產(chǎn)品里面做了小改進(jìn)，當(dāng)你復(fù)制完文章鏈接的時(shí)候再進(jìn)入app發(fā)app運(yùn)營方案布任務(wù)，鏈接會(huì)自動(dòng)粘貼到發(fā)布欄。就這么一個(gè)不起眼小的改進(jìn)，給用戶們一個(gè)小小的驚喜。
還有一個(gè)是我們用心設(shè)計(jì)的一個(gè)傳單頁，設(shè)計(jì)的時(shí)候很費(fèi)力，一群人各種開腦洞折疊了三十幾個(gè)樣本，終于出了一個(gè)感覺不錯(cuò)的版本。結(jié)果去參加活動(dòng)的確能從一群A4傳單中脫穎而出，很快給人一個(gè)不一樣的感覺。
三、回顧
最后我們回顧一下幾個(gè)核心的詞匯...App運(yùn)營推廣創(chuàng)意是一個(gè)龐雜而細(xì)致的工作，而有不乏新的創(chuàng)意和玩法，讓我們一起在創(chuàng)業(yè)的道路上共勉。